3月17日下午，在我院孕妇学校多媒体教室，院经营总监章金萍对护理人员进行了首期礼仪规范培训。通过这次课程的培训，使我院护理人员对护士礼仪的标准有了一个新的认识，也从理念上转变过来，进一步提升了我院护士的职业素养。

　　从个人修养来看，礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现;从道德角度看，礼仪可以界定为“为人处世的行为规范，或曰标准做法，行为准则”;从交际角度看，礼仪是人际交往中实用的一种艺术。护士作为从事护理工作的专业技术人员，与患者接触具有直接性、广泛性、连续性，因此，要求我们护士的职业素质、工作态度、言行举止都能够体现出对患者的尊重、体恤和关爱。护士礼仪已成为护士必须要具备的职业素养，并贯穿于护理工作全过程中。随着护理学科的发展，护士的角色也有很大的扩展，人们对护士的要求越来越高。为了培养一支高素质的护理队伍，使护士在语言、行为举止、仪表等方面达到护理美学要求，需对护士进行必要的专业礼仪培训，以适应护理工作的需要。

　　培训会上，章总监用生动的语言、详实的案例，从最基础的站姿、坐姿入手，深入浅出地讲述了医院服务礼仪和公务接待礼仪的基本要求。她从提升医护人员品位修养、学会与病人沟通、掌握社交礼仪等方面进行了阐述和现场演示，让参加培训人员直观了解了基本礼仪规范。在讲到化妆常识的时候，章总监强调，护士淡妆上岗是为了彰显护士相貌的优点，遮掩容貌的瑕疵。而更重要的是，恰当的表情是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。

　　我们要以此次培训为契机，加强全院职工的礼仪教育，适时开展礼仪服务活动，在全院营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围，进一步提升全院职工的人文素养、提高医疗服务品质，争做有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。